Termini e Condizioni di Servizio

1. Identità e contatti del fornitore

Krealo.it è un servizio fornito da Krealo S.r.l., di seguito “Krealo”.

2. Servizi offerti

Krealo realizza soluzioni digitali su misura, secondo le esigenze del cliente e le caratteristiche definite nella proposta.

• Siti web e landing page.
• Gestionali personalizzati e web app.
• Portali clienti, aree riservate e dashboard.
• Sistemi di prenotazione, automazioni e integrazioni.
• Altre funzionalità espressamente concordate.

Hosting, domini, manutenzione, backup e assistenza sono compresi solo se indicati nella proposta accettata. La realizzazione può avvalersi di strumenti di intelligenza artificiale, componenti riutilizzabili e servizi di terzi, con supervisione umana.

Le indicazioni promozionali sulla consegna “in pochi giorni” si riferiscono a progetti semplici e dal perimetro definito. I tempi del singolo incarico sono quelli concordati nella proposta.

3. Registrazione e area personale

Il cliente fornisce dati corretti, mantiene aggiornati i recapiti e custodisce le proprie credenziali. Chi opera per un’organizzazione deve essere autorizzato a rappresentarla. Gli accessi non autorizzati devono essere segnalati tempestivamente.

La registrazione e l’invio di una richiesta non comportano, da soli, l’acquisto di un servizio. L’area personale consente di consultare proposte, avanzamento, anteprime, comunicazioni, documenti e pagamenti.

4. Proposta e conclusione del contratto

La proposta definisce funzionalità, esclusioni, consegne, prezzo, imposte, scadenze di pagamento, tempi previsti, revisioni incluse ed eventuali servizi ricorrenti.

Il contratto si conclude con l’accettazione della proposta, secondo le modalità in essa indicate. L’avvio può essere subordinato all’incasso dell’anticipo concordato. La proposta e le condizioni accettate sono rese disponibili in un formato conservabile.

Le condizioni specifiche della proposta prevalgono su quelle generali in caso di contrasto, nel rispetto delle norme inderogabili.

5. Prezzi, anticipi e saldo

Il cliente paga gli importi alle scadenze concordate. Prima dell’accettazione vengono chiariti il totale dovuto, le imposte e gli eventuali costi aggiuntivi. Il piano può prevedere anticipo, rate intermedie e saldo.

Gli anticipi sono acconti sul prezzo, salvo diversa qualificazione espressa. Il caricamento della contabile di un bonifico non costituisce conferma dell’incasso.

In caso di mancato pagamento, Krealo comunica l’importo insoluto e un termine ragionevole per regolarizzarlo. Le conseguenze sull’esecuzione o sulla pubblicazione sono quelle previste dalla proposta e dalla legge.

Le somme versate non sono automaticamente non rimborsabili: eventuali rimborsi dipendono dal contratto, dalle prestazioni eseguite e dalla normativa applicabile.

6. Materiali e tempi di lavorazione

Il cliente fornisce i materiali, le indicazioni e le approvazioni necessari, garantendo di disporre dei relativi diritti. Le credenziali devono essere trasmesse attraverso i canali sicuri concordati.

I tempi presuppongono la disponibilità dei materiali e degli accessi richiesti. Ritardi del cliente, variazioni approvate o impedimenti esterni rilevanti possono richiedere un aggiornamento del calendario, comunicato con motivazione.

7. Anteprime, revisioni e modifiche

Le anteprime sono versioni in lavorazione e possono contenere elementi da completare. Il cliente comunica le osservazioni attraverso l’area personale o il canale concordato.

Le revisioni comprese sono quelle indicate nella proposta. Nuove funzionalità e modifiche al perimetro approvato richiedono una proposta integrativa, con eventuali variazioni di prezzo e tempi, da accettare prima dell’esecuzione.

La correzione di un difetto rispetto alle specifiche concordate è distinta da una nuova funzionalità e non viene automaticamente conteggiata come revisione commerciale.

8. Consegna e pubblicazione

La consegna e la pubblicazione avvengono secondo le modalità concordate, dopo le verifiche e le approvazioni previste. La pubblicazione può essere subordinata al saldo, se espressamente stabilito.

L’approvazione non esclude i diritti relativi a difetti non riconoscibili durante la verifica né le garanzie inderogabili.

9. Hosting, domini e rinnovi

I progetti possono essere ospitati sull’infrastruttura gestita da Krealo. Durata, costi, risorse, backup, assistenza, rinnovi e cessazione sono disciplinati nella proposta. I rinnovi automatici si applicano solo se comunicati e accettati espressamente.

I domini acquistati per conto del cliente sono intestati al cliente, utilizzando i suoi dati. Registrazione e trasferimento dipendono anche dalle regole del registrar e del registro competente.

Alla cessazione, esportazione, consegna dei dati e assistenza al trasferimento seguono le condizioni concordate e la legge. Eventuali costi di migrazione devono essere comunicati prima dell’accettazione.

10. Proprietà intellettuale e portfolio

Il cliente conserva i diritti sui materiali forniti. La proposta specifica i diritti concessi sul software, la disponibilità del codice sorgente e le condizioni dell’eventuale trasferimento.

Il pagamento non implica, da solo, la cessione di tutti i componenti preesistenti o di terzi. Componenti open source, librerie e servizi esterni restano soggetti alle rispettive licenze.

La pubblicazione nel portfolio di nomi, loghi, link e screenshot richiede una distinta autorizzazione del cliente. Non comprende dati riservati o personali non autorizzati.

11. Riservatezza e dati personali

Le parti proteggono le informazioni riservate ricevute durante l’incarico e le utilizzano per la sua esecuzione.

Quando Krealo tratta dati personali per conto del cliente, il rapporto è disciplinato, ove applicabile, da un accordo ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. La Privacy policy di Krealo non sostituisce l’informativa del servizio del cliente.

12. Responsabilità

Krealo opera con diligenza professionale. Caratteristiche e livelli di servizio sono quelli concordati. Non sono garantiti risultati economici, posizionamenti sui motori di ricerca o funzionamento ininterrotto non espressamente pattuiti.

Restano ferme le responsabilità previste dalla legge, comprese quelle per dolo e colpa grave, e le tutele inderogabili del consumatore. L’impiego di servizi di terzi non comporta un’esclusione generalizzata della responsabilità di Krealo.

13. Consumatori e recesso

Se il cliente acquista per scopi estranei alla propria attività professionale, si applicano le tutele del Codice del consumo. Nei contratti a distanza il consumatore dispone, di regola, di 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi per comunicare il recesso, salvo le eccezioni di legge.

L’avvio durante tale periodo richiede una richiesta espressa separata. In caso di recesso dopo l’avvio richiesto, può essere dovuto un importo proporzionale alle prestazioni eseguite, nei limiti e alle condizioni di legge.

Per i servizi, il diritto si perde dopo la completa esecuzione solo quando ricorrono i presupposti di legge, compresi il previo consenso espresso e la presa d’atto della perdita del diritto. Per eventuali contenuti digitali si applicano le specifiche disposizioni previste dalla normativa. La personalizzazione non determina, da sola, una rinuncia al recesso.

Il recesso può essere comunicato a info@krealo.it o a Krealo S.r.l., Via Esculapio 17, 00042 Anzio (RM), con una dichiarazione inequivocabile.

I rimborsi dovuti sono effettuati nei termini di legge.

14. Reclami, legge applicabile e aggiornamenti

Per assistenza e reclami scrivi a info@krealo.it. Si applica la legge italiana, ferme le norme imperative eventualmente applicabili. Per il consumatore resta competente il foro previsto dalla legge; negli altri casi valgono gli ordinari criteri di competenza.

Le nuove condizioni si applicano ai rapporti successivi alla loro entrata in vigore. I contratti già conclusi non vengono modificati automaticamente dalla pubblicazione di una nuova versione.